Refund policy
- Exchange and Return requests must be submitted within 7 days from the date of receiving the shipment, and the item must be in its original condition with the size tag attached.
- In case of Return, the customer bears the shipping cost to and from the destination, which will be 120 EGP or 140 EGP, even during free shipping periods.
- No requests will be accepted after the specified period.
- Any item that is damaged or missing its tag will not be eligible for return or exchange.
- Each shipment is allowed one process only: either a return or an exchange.
- The customer is responsible for any additional shipping fees arising from the return or exchange.
- If the customer requests both a return and an exchange, this is only accepted if the shipment contains more than one item.
- During free-shipping promotions, the customer must cover both-way shipping costs for returns or exchanges.
- Refunds are issued only via InstaPay or Vodafone Cash within 14 days after receiving the returned item and confirming its condition.
- If the order is refused during inspection while the courier is present, a fee of 80 EGP must be paid.
- If you receive a damaged, defective, or incorrect item, we provide a free replacement with no additional shipping fees, valid for 7 days from the date of delivery.
لينك الاستبدال والاسترجاع:
..............................................................................
- تقديم طلب الاستبدال او الاسترجاع يكون خلال 7 أيام من تاريخ استلام الشحنة على أن تكون الشحنة في الحالة الأصلية ويُرفق ببطاقة المقاس الخاصة بها.
- في حالة الاسترجاع يتحمل العميل تكلفة الشحن ذهابا و عودة علي ان تكون 160ج او 180ج حتي في فترات الشحن المجاني
- لن تُقبل أي طلبات تُقدم بعد انتهاء هذه الفترة المحددة.
- أي منتجات تعرضت للتلف أو فقدت بطاقتها لن تكون مؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال.
- يمكن لكل شحنة إجراء عملية واحدة فقط: إما استبدال أو استرجاع.
- العميل مسؤول عن أي رسوم شحن إضافية تنشأ عند تنفيذ الاسترجاع أو الاستبدال.
- في حالة الرغبة في طلب مزدوج (استبدال واسترجاع)، يتعين على العميل توضيح ذلك،
- وسيتم قبول العمليات المزدوجة فقط في حالة أن الشحنة تحتوي على أكثر من منتج واحد.
- في حالة الاسترجاع أو الاستبدال خلال فترة الشحن المجاني يتحمل العميل تكلفة الشحن ذهابًا وعودة.
- استرداد المبلغ يتم فقط من خلال إنستا باي أو فودافون كاش، وذلك خلال 14 يومًا بعد إرجاع القطعة والتأكد من حالتها.
- في حالة رفض الأوردر أثناء المعاينة في وجود المندوب، يتم دفع رسوم قدرها 80 جنيه.
- إذا تم استلام منتج تالف أو معيوب أو مختلف عن طلبك، نقدم استبدالًا مجانيًا للمنتج مع عدم دفع أي مصاريف شحن إضافية، وذلك خلال 3 أيام فقط من تاريخ الاستلام.